Набиуллина заявила о преодолении финансовым рынком «детских болезней»
Глава Банка России Эльвира Набиуллина заявила, что российский финансовый рынок несколько лет назад преодолел свои «детские болезни» в отношениях с клиентами. По её словам, на рынке сформировалась новая культура, ставящая во главу угла интересы потребителя.
Глава регулятора отметила, что откровенно недобросовестные участники ушли с рынка, а технологическая революция и переход в цифровую среду уже были в полном разгаре. В рамках конференции «Фокус на клиента» Набиуллина подчеркнула, что финансовый сектор перешел к долгосрочному взгляду, где приоритетом становятся потребности потребителей. Это свидетельствует о высоком уровне зрелости рынка, который движется к переломному моменту в своей истории.
Банк России надеется, что уважение к клиенту станет основой работы всех уровней управления финансовых организаций. Регулятор рассчитывает, что компании будут изначально выстраивать продукты и услуги с учетом интересов граждан, чтобы избежать необходимости выписывать бесконечные предписания, штрафовать или ужесточать законодательство. По мнению Эльвиры Набиуллиной, при всех текущих сложностях фокус на человека не должен быть потерян.
Заявление главы ЦБ отражает текущую позицию регулятора относительно трансформации отрасли. Финансовые институты, как правило, адаптируются к новым стандартам поведения, хотя процесс этот требует постоянного контроля со стороны надзорных органов. Дальнейшее развитие событий будет зависеть от того, насколько успешно организации смогут интегрировать новые ценности в свои бизнес-процессы без внешнего принуждения.