Банк России планирует запустить ИИ-помощника для клиентов банков с 2027 года

Банк России планирует запустить виртуального помощника на базе искусственного интеллекта в начале 2027 года, чтобы помочь потребителям разбираться в сложных условиях банковских и страховых продуктов. Об этом сообщил заместитель председателя регулятора Михаил Мамута на полях конференции «Фокус на клиента 2026», отметив, что технологическая инфраструктура для внедрения сервиса будет готова к новому году. Первым шагом станет направление письма в адрес кредитных и страховых организаций с рекомендациями по интеграции инструмента. Помощник не будет представлять собой отдельное приложение, а станет частью существующих мобильных интерфейсов банков, их веб-сайтов и офлайн-каналов обслуживания. Изначально использование сервиса будет добровольным, однако регулятор не исключает перевода его в статус обязательного после полугодичного тестирования на широкой клиентской базе. ИИ-агент предназначен для анализа договоров по утверждённым ЦБ промптам и формированию понятных резюме, что позволяет устранить информационную асимметрию между финансовыми организациями и клиентами. В пилотном проекте, запущенном в конце прошлого года, участвовали десять крупнейших участников рынка, включая ВТБ, Т-Банк и Совкомбанк. Глава Банка России Эльвира Набиуллина ранее подчёркивала, что регулирование вынуждает банки создавать сложные юридические конструкции, а ИИ-помощник должен упростить восприятие ключевых условий, таких как стандартные параметры ипотеки. Мамута добавил, что методология работы помощника будет содержать официальный знак регулятора, а при возникновении споров между банками и алгоритмом предусмотрена процедура арбитража. В перспективе подход к внедрению сервиса может измениться, и помощь ИИ станет обязательным требованием для всех участников финансового рынка.